Pogoda skłania do wypoczynku, w związku z czym przed nami zapewne liczne podróże. Warto więc mieć świadomość, iż to przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką poniesiemy wskutek przedwczesnego odjazdu pociągu czy autobusu, a także będzie musiał pokryć straty, jakie ponieśliśmy wskutek opóźnionej lub odwołanej podróży.
Umowę z przewoźnikiem zawieramy w momencie kupna biletu na przejazd autobusem, pociągiem czy samolotem. W skutek niewywiązania się z umowy przewozu lub niewłaściwego jej wykonania, tj. powstania opóźnień lub odwołania kursów, możemy złożyć reklamację. Powinniśmy ją złożyć bezpośrednio do przewoźnika, przy czym pamiętajmy, aby pismo reklamacyjne złożyć wraz z biletem lub innymi dokumentami, jeśli takie są wymagane. I tak, możemy zwrócić bilet, żądając zwrotu pieniędzy proporcjonalnie do niewykorzystanego świadczenia. Reklamację możemy złożyć z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, jak i w sytuacji, gdy nie zgadzamy się z treścią otrzymanego wezwania do zapłaty wystawionego w związku z przejazdem bez ważnego biletu lub brakiem uprawnień do zniżki. Reklamacja taka będzie skuteczna tylko wtedy, gdy możemy przedstawić ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.
Pamiętajmy, że reklamację zawsze składa się w formie pisemnej. W piśmie należy podać: swoje imię, nazwisko i adres zamieszkania, nazwę i adres przewoźnika (wyczytując z biletu) oraz sformułować roszczenie oraz jego uzasadnienie. Do reklamacji należy dołączyć bilet lub inne dokumenty (np. pokwitowanie opłaty pobranej przez konduktora). Przewoźnik jest zobowiązany przyjąć każdą zgłoszoną reklamację, jeśli spełnia ona wymogi formalne, i niezwłocznie na nią odpowiedzieć. Nie może to być jednak okres dłuższy niż 30 dni liczone od dnia przyjęcia pisma.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. W ciągu 30 dni od wniesienia naszego pisma powinna do nas trafić odpowiedź przewoźnika na reklamację, a wraz z nią informacja o uznaniu bądź nieuznaniu naszej reklamacji. W przypadku nieuznania żądań osoba składająca reklamację powinna znaleźć w piśmie uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji, natomiast w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu należności – uznaną kwotę odszkodowania lub określenie wysokości kwoty oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty.
Odpowiedź na reklamację przesłana przez przewoźnika powinna również zawierać pouczenie o prawie do odwołania się do właściwej instytucji. Pamiętajmy, że nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na naszą reklamację w wymaganym terminie skutkuje zawsze uwzględnieniem reklamacji zgodnie z naszymi roszczeniami.
Podstawa prawna: ustawa z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (tj. Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.).
Komentarze