Twoja Gazeta

Pracownik Lukas Banku zachował się nadgorliwie i przekroczył swoje kompetencje, podważając wiarygodność osoby niewidomej.

W poprzednim numerze „Twojej Gazety” pisaliśmy o dyskryminacji osoby niewidomej w banku. Jerzy Dzióbek w towarzystwie swojej córki Karoliny próbował kupić na raty sprzęt AGD w RTV Euro AGD w Centrum Handlowym Matarnia. Obsługująca punkt ratalny Lukas Banku pracownica potraktowała niewidomego jako człowieka gorszej kategorii, żądając od niego odcisku palca na umowie, mimo że podpis, jaki składał, był taki sam, jak w dowodzie osobistym.

Umowa niemożliwa

Przedstawicielka banku na początku oświadczyła, że pan Dzióbek jako osoba niewidoma nie może osobiście podpisać umowy kredytowej.
– Usłyszałem, że mogę to uczynić po dostarczeniu notarialnego pełnomocnictwa. Mimo wyjaśnień, że spokojnie mogę przeczytać tekst, ponieważ posiadam aparat telefoniczny z programem do rozpoznawania tekstu (KNFB reader), pani przeczytała mi fragment umowy, który nie zezwalał na podpisanie umowy z osobą niewidomą lub słabowidzącą. W końcu przedstawiono mi warunki. Do umowy dołączono oświadczenie córki, że zapoznała się z jej treścią. Pod umową musiałem złożyć odcisk mojego kciuka. Gdy oświadczyłem, że potrafię się podpisać, pani zgodziła się na to. Podpisałem się, obok napisałem czytelnie nazwisko i imię, ale mimo to musiałem odcisnąć kciuk – powiedział nam Jerzy Dzióbek.

Zweryfikują procedury

Udało nam się zdobyć komentarz Lukas Banku, przeprosiny i zapewnienie sprawdzenia przepisów, żeby podobna sytuacja nie miała już miejsca.
– Zgodnie z naszymi zasadami podpisywania umów, zawartymi w obowiązującej procedurze wewnętrznej banku, jeżeli ze względu na niepełnosprawność, spowodowaną np. osłabieniem lub utratą wzroku, klient nie może się własnoręcznie podpisać, rolę podpisu pełni tuszowy odcisk jego palca oraz jego imię i nazwisko wpisane przez osobę towarzyszącą, która obok składa swój własny podpis. Są to wymogi wynikające wprost z zapisów art. 79 Kodeksu cywilnego – informuje Agnieszka Frąckowiak, specjalista ds. public relations Lukas Banku. – Z naszych informacji wynika, że klient był osobą, która mogła taki podpis złożyć samodzielnie i nie było konieczności zastosowania się do tej procedury.
– Uważam, że pracownik sklepu współpracującego z naszym bankiem działał wprawdzie w dobrej wierze, ale zachował się zdecydowanie nadgorliwie. Jest mi niezmiernie przykro, że doszło do takiej sytuacji, a klient poczuł się potraktowany bez należytego wyczucia, delikatności i taktu. Za tę sytuację przeprosiliśmy klienta w osobnym piśmie. Przejrzymy też nasze procedury, czy ich zapisy nie pozostawiają wątpliwości, jak należy obsługiwać osoby niepełnosprawne, tak aby była ona nie tylko profesjonalna i zgodna z prawem, ale także przyjazna dla klientów – podkreśla  Agnieszka Frąckowiak.

Niewidomy to też klient!

Zdaniem naszych Czytelników, jeśli bank nie zrewiduje swojego postępowania, straci klientów. Tak właśnie postępuje Monika Cieniewska – prawnik, dziennikarka, osoba niewidoma, która na co dzień porusza się ze swoim psem przewodnikiem. I właśnie z powodu czworonoga nie jest wpuszczana do restauracji czy odmawia się jej kursu taksówką.
– Przestałam korzystać z takich firm nieprzyjaznych osobom niepełnosprawnym. My też jesteśmy klientami! – mówi zdecydowanie niewidoma prawniczka.

Nie jesteś sam

Gdzie osoba niewidoma może ubiegać się o pomoc prawną? Gdzie zgłaszać skargi?
– Zależy, czego dotyczy sprawa. Jeśli zdarzenie ma miejsce w banku, to oczywiście zwracamy się z prośbą o rozwiązanie problemu do kierownika placówki. Możemy również skorzystać z pomocy Federacji Konsumentów. W naszym oddziale przyjmuje prawnik, który członkom naszej organizacji bezpłatnie udzieli porad, pomoże napisać pismo – informuje Ewa Redzimska, prezes okręgu pomorskiego Polskiego Związku Niewidomych. – Nieodpłatnie można też uzyskać porad prawnych w Biurze Porad Obywatelskich.



Gdzie szukać pomocy?
Federacja Konsumentów
Gdańsk, ul. Obr. Westerplatte 12
tel. 58 552 27 25
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Polski Związek Niewidomych, okręg pomorski
Gdańsk-Wrzeszcz, ul. Jesionowa 10
tel. 58 341 26 83
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Biuro Porad Obywatelskich
ul. Pniewskiego 5/4
tel. 58 520 38 28
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.